Es el estudio que se desarrolla para analizar las funciones, procedimientos, metas y recursos de la empresa. Se estudian cuatro puntos principales, el por qué la empresa está en el negocio, a quién y dónde ofrece sus servicios, y lo más importante, cómo ésta ofrece sus servicios. Dentro del “cómo” se encuentran diferentes sub-puntos que están basados sobre el marco de las 7 S de Mckinsey, donde se analiza la estrategia y cómo otros componentes interactúan para que ésta se cumpla.